1.1 Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu djalog.cz, který provozuje IPM Tech s.r.o.
1.2 Kupující má právo na uplatnění reklamace v souladu s občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.
1.3 Reklamace se uplatňuje bez ohledu na záruční dobu výrobce.
2.1 Reklamaci lze uplatnit na zboží:
s fyzickou vadou,
s neúplným nebo nesprávným dodáním,
s funkcionalitou neodpovídající popisu na webu.
2.2 Kupující je povinen při převzetí zboží:
zkontrolovat obal a obsah zásilky,
upozornit dopravce na případné mechanické poškození zásilky při doručení.
3.1 Kupující je oprávněn uplatnit reklamaci do 24 měsíců od převzetí zboží.
3.2 Prodávající je povinen reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího doručení.
4.1 Reklamaci lze podat:
elektronicky na e-mail: info@djalog.cz,
prostřednictvím online formuláře [vložit odkaz],
písemně na adresu sídla společnosti: Podnikatelská 553, 190 11 Praha 9 – Běchovice
4.2 Reklamace musí obsahovat:
identifikační údaje kupujícího (jméno, příjmení, adresa, e-mail),
číslo objednávky, datum nákupu,
popis vady nebo problému, případně fotografie,
požadovaný způsob vyřízení (oprava, výměna, vrácení peněz).
5.1 Prodávající provede posouzení reklamace a informuje kupujícího o způsobu řešení.
5.2 Možné způsoby vyřízení:
5.2.1 Oprava zboží – bezplatná, pokud je v záruce nebo jde o vadné plnění.
5.2.2 Výměna zboží – za stejné zboží nebo obdobné srovnatelné.
5.2.3 Vrácení kupní ceny – pokud není možné zboží opravit nebo vyměnit.
5.3 V případě opravy nebo výměny se náklady na dopravu hradí prodávajícím.
5.4 Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout reklamaci, pokud nebude splněn řádný postup podle tohoto reklamačního řádu.
6.1 Právo na odstoupení od smlouvy (14 dní od převzetí) je upraveno samostatným formulářem pro vrácení zboží.
6.2 Zboží zasílané zpět musí být řádně zabalené a chráněné proti poškození.
7.1 Tento reklamační řád je zveřejněn na webu djalog.cz a je k dispozici každému zákazníkovi.
7.2 Prodávající si vyhrazuje právo na aktualizaci reklamačního řádu; aktuální verze je vždy platná pro všechny nové objednávky.
7.3 V případech neupravených tímto řádem se postupuje v souladu s platnými právními předpisy ČR.
